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lunes, 19 de junio de 2017
lunes, 12 de junio de 2017
JEFE DE RECEPCIÓN
JEFE DE RECEPCIÓN
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
El gerente de recepción supervisa al personal de recepción en los hoteles para asegurarse que los huéspedes reciban un servio al cliente sobresaliente según la política del hotel, es también el responsable de atender las necesidades del huésped. El personal de recepción son los primeros representantes del hotel con los que se encuentran los huéspedes al llegar al lugar y y el gerente maneja los pedidos especiales.
HABILIDADES
- Capacidad en la toma de decisiones
- Manejo de personal
- Excelente comunicación verbal y escrita
- Manejo de relaciones Humanas
CONOCIMIENTOS
- Operativos
- Administrativos
- Excelente manejo de la paquetería Microsoft Office, Sistemas operativos propios al área.
- Manejo de valores propias de la organización y de huéspedes.
OBJETIVOS
- Optimizar el uso de los recursos materiales, económicos, tecnológico y humanos que tiene a su cargo.
- Satisfacer todos las necesidades del huésped
- Fomentar un ambiente laboral sano y ameno en el personal a su cargo.
- Alcanzar las metas trazadas por la dirección.JEFE DE RECEPCIÓN
FUNCIONES
- Distribuir y asignar funciones al personal de recepción teniendo en cuenta los pronósticos de ocupación y movimientos de huéspedes individuales y grupales.
- Articular el trabajo del sector con los demás departamentos del hotel considerando los requerimientos de atención continua al huésped.
- Asistir al departamento de Recursos Humanos y a la gerencia del hotel en la organización, toma de personal y reasignación de funciones relativas al área de Recepción.
- Capacitar al personal a su cargo en aspectos operativos del área de Recepción, atención al cliente y normas de seguridad, según procedimientos del establecimiento.
- Supervisar el desempeño del personal a su cargo relativo a la atención del cliente, considerando el cumplimiento de los procedimientos y las reglas de cortesía.
- Autorizar bloqueos, prolongación de estadías, salidas tardías y cortesías a los huéspedes considerando los procedimientos del establecimiento.
- Controlar que se efectúen los créditos y débitos en las cuentas de los huéspedes, basándose en lo dispuesto por la administración y gerencia.
viernes, 28 de abril de 2017
Gestión de Información: Modelo ServQual
En este post se presentan documentos relacionados con el Modelo ServQual.
1. Blog: Aguilar, L. (2010/agosto/25). Calidad de Servicio Modelo
ServQual. (Mensaje en un
blog). Recuperado de http://luisaguilar1.blogspot.mx/
2. Artículo científico: Zamudio, M.,
Cardoso, M., y Santos, W. (2005). EL USO DEL SERVQUAL EN LA VERIFICACIÓN DE LA
CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE UNIDADES DE INFORMACIÓN: EL CASO DE LA BIBLIOTECA
DEL IPEN. Revista
Interamericana de Bibliotecología, (28), 177-191. Recuperado
de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=179014339008
jueves, 27 de abril de 2017
lunes, 24 de abril de 2017
Reseña de la Película Margin Call
Margin
Call
Margin Call es una película
que trata de una empresa bancaria, ambientada en el arriesgo mundo de las
finanzas, es un thriller que compromete a las figuras clave de un banco de inversión
durante las peligrosas 24 horas previas al inicio de la crisis financiera de
2008. Cuando Peter Sullivan, un análisis principiante, revela información que podría
probar la caída de la empresa, se desencadena una catarata de decisiones tanto
morales como financieras que producen un terremoto en las vidas de los
implicados en el inminente desastre. Margin Call, que supera los parámetros del
género, es un análisis fascinante de los factores humanos es un mundo del que
solemos tener una visión frívola y parcial.
Esto se trata de un importante
banco de inversión de Wall Street que despide con una completa falta de humanidad,
a una persona mayor de edad que ya llevaba años laborando en la empresa de ejecutivo
del departamento de análisis financiero. Con una fría despedida por parte de
sus compañeros, decide pasarle un informe de vital importancia a un análisis
principiante para que continúe investigando lo que podría suponer una dura crisis
para su empresa y el sector. Lo que averigua en una noche parece ser el
comienzo de una grave depresión económica a nivel mundial.
Se trata de una empresa que
busca el beneficio para el corporativo sin importar lo que sus trabajadores
obtengan a cambio y cada uno de ellos quiera o gane, atravez de la despedida de
esta persona se descubren una serie de cosas que la empresa oculta y como
manejan a sus trabajadores y el riesgo que toman en el lugar, la calidad y el
servicio que le dan a su personal y a sus clientes es a través de mentiras,
porque todo está bajo control y por claves que nadie sabe y así fácilmente engañan
a las personas.
sábado, 22 de abril de 2017
viernes, 21 de abril de 2017
viernes, 7 de abril de 2017
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